O mundo do varejo está passando por uma TRANSFORMAÇÃO fundamental. Tecnologias em rápida evolução, globalização e saturação de ofertas de acesso instantâneo a milhares de produtos e serviços, criaram níveis sem precedentes de expectativas. O IMPACTO dessas mudanças é tão profundo que estudos mostram que 50% dos varejistas e das empresas de consumo não sobreviverão aos próximos anos. Não há o que se discutir que o grande DIFERENCIAL de muitas organizações diante destas mudanças está no RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. Muitas empresas sabem disso, mas são poucas que INVESTEM na qualificação de seus colaboradores para conquistar e manter a satisfação de seus clientes. Hoje vivermos em um ambiente altamente COMPETITIVO e nossos clientes estão cada vez mais INFORMADOS, EXIGENTES e com maior poder de escolha, eles não buscam apenas o serviço em si, mas um ambiente onde eles possam sentir-se, seguros, respeitados, valorizados e exclusivos.
Muitas empresas estão tentando entender o que esse novo cliente deseja e buscando MELHORIAS, para que assim possam partir da teoria da qualidade do atendimento para a prática, e como consequência criar condições para manterem-se vivas no mercado.
Neste Treinamento serão abordados técnicas e conceitos inéditos
e exclusivos (segundo o perfil da empresa e dos clientes) não só para CONQUISTAR, mas principalmente para MANTER o bem mais valioso do seu negócio: o CLIENTE!
Nesta IMERSÃO o aprendizado é consolidado com a parte teórica e prática: estudo de casos reais, exercícios práticos, modelos de atendimentos eficazes, o debate em grupos e os complementos conceituais dados pelo facilitador.
Após o Treinamento os colaboradores se comprometerão com uma Campanha “PRAZER EM TE RECEBER”, onde eles realmente consolidarão tudo que aprenderam, agregando um diferencial não só para a empresa, mas vida profissional de cada um
